Contexte
La pulvérisation des parcelles agricoles est un processus qui demande une grande attention, de la minutie et une organisation rigoureuse 🌱. Les erreurs commises lors de la préparation des bouillies ou pendant le traitement peuvent avoir des conséquences importantes sur la santé de l’opérateur ou sur la parcelle traitée.
Afin de favoriser une pulvérisation de qualité et des résultats fidèles aux recommandations définies en amont 🧪, Berthoud a identifié le besoin de proposer un service capable d’accompagner les agriculteurs à chaque étape du processus, de l’organisation du chantier jusqu’à la restitution administrative.
Cet accompagnement vise à limiter les erreurs humaines lors des opérations (dosage, choix des produits, calculs…), tout en sécurisant les pratiques et en améliorant la fiabilité globale des traitements 📋.
Problématique
Le métier de Berthoud étant principalement centré sur la conception de machines agricoles, l'absence de culture IT en interne et la non expérience dans le pilotage de conception d’une application numérique a nécéssié un fort besoin d’accompagnement, aussi bien sur les enjeux d’usage que sur la structuration du projet. À la suite d’un premier POC (Proof of Concept) réalisé en interne par l’équipe marketing de Berthoud, il nous a été demandé de concevoir une maquette interactive et de mener des tests utilisateurs sur un panel client. Si l’initiative a suscité un accueil très enthousiaste, les premiers tests ont rapidement mis en évidence plusieurs limites en matière d’expérience utilisateur. Les parcours proposés ne répondaient que partiellement aux réalités du terrain, rendant l’application difficilement exploitable en conditions réelles. À partir de ces retours, nous avons pu proposer de repenser la structure du projet et d’en redéfinir les fondations autour de trois thématiques principales :
Solution
Dans le POC initial, un seul parcours utilisateur permettait d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités de l’application. Les étapes de pulvérisation n’impliquant pas les mêmes temporalités dans la journée / semaine d’un agriculteur ou d’un gérant d’ETA, il était nécéssaire de proposer des parcours utilisateurs distincts. Le nombre de fonctionnalités souhaité par les équipes était très important et la hiérarchisation des fonctionnalités était difficile car sans critères de priorisation.
Afin de faciliter cette hiérarchisation de fonctionnalité et guider les choix de développement, j’ai mis en place un processus de conception centré utilisateur. À la suite de divers échanges, les immersions terrain menées en tant que designer se sont étendues aux équipes techniques. Elles ont ainsi contribuées à l’observation des problématiques réelles rencontrées par les agriculteurs (port de gants pendant les opérations, complexité de la mise à jour des quantités légales d’application, etc.).
Cette démarche a permis aux équipes de design, de développement et de marketing d’identifier ensemble les éléments déterminants pour les choix techniques et de définir collectivement une RoadMap cohérente, favorisant l’itération continue et l’implication des utilisateurs tout au long du projet. La première version de l’application proposait les grandes fonctionnalités suivantes :
Sur le plan design opérationnel, nous avons abouti à un handoff complet : Design system, bibliothèque de composants, UI Kit, Guidelines UX, prototypes interactifs, documentation de l'intégralité des écrans, règles de gestion des rôles et permissions, règles d’accessibilité, documentation API, et schémas de données.
Impact
En partant d’une mission initiale pour Berthoud, avec pour objectif de réaliser une maquette interactive présentant des briques de concepts internes, la méthodologie de design centré humain et les ressources design mobilisées ont permis de développer un processus de conception complet. La cohérence avec les besoins utilisateurs a permis de proposer une expérience utilisateur moderne et de contribuer à assurer la sécurité des opérateurs sur le terrain.
Acteur ancestral du monde agricole, Berthoud a ainsi pu affirmer un nouveau positionnement marché auprès de ses partenaires et de ses clients. En communiquant sur une évolution forte de son métier et en montrant sa volonté de placer l’utilisateur au centre des problématiques de conception (santé, expérience utilisateur, évolution des normes), ce projet a inspiré plusieurs projets R&D au sein du bureau d’études, portés par une vision commune.
Même si le développement applicatif différait des développements habituellement menés au sein des bureaux d’études chez Berthoud, la diffusion du design centré humain a permis de remettre la réalité du terrain au cœur des problématiques de conception et d’assurer une reconnexion avec les utilisateurs finaux. Au-delà du service de planification métier et de son application mobile, la démarche centrée utilisateur a permis d’initier un point de contact durable avec les utilisateurs et d’amorcer des échanges autour de leurs problématiques réelles.
