Contexte
LiveFleet est un service de suivi d’état de parc destiné aux flottes de véhicules 🚚. La solution s’appuie sur des capteurs de collision embarqués et un service de remontée des détections en temps réel. Ils permettant d’identifier les dégradations au fil de la conduite.
Développée pour Warning+, leader de la livraison à domicile, cette solution permet de suivre précisément les collisions 💥 subies par les véhicules, d’améliorer la maintenance 🛠️ et de renforcer la sécurité des livreurs sur le terrain.
Problématique
Initié dans l’objectif d’identifier des leviers technologiques permettant de réduire les dégradations liées à la conduite sur le terrain, ce projet sensible et à forts enjeux humains, a nécessité la mise en place d’un processus de design global. Touchant directement aux relations hiérarchiques, aux notions de confiance et de surveillance, il était essentiel de réaliser en amont une phase d’expérimentation terrain afin de récolter des données mesurables, tangibles et factuelles pour proposer des solutions. Cette approche de design centré humain a permis d'aboutir à des propositions de solutions en phase avec la réalité opérationnelle et ainsi favoriser une adoption durable par les livreurs dans leur quotidien.
Solution
En tant qu' UX Designer, j’ai eu la responsabilité d’assurer le pilotage global du processus : de la phase de discovery et de proposition d’innovations jusqu’à l’expérimentation à grande échelle sur le territoire de la Métropole de Lyon. Mon rôle a donc été transversal sur ce projet :
La solution développée s’incarne dans un dispositif complet de détection de chocs (technologie embarquée sur le véhicule + solution web de type dashboard). Plus qu’un simple outil de surveillance, le service proactif favorise le maintien en bon état des véhicules, mais surtout le dialogue entre chefs d’équipe et livreurs, et contribue ainsi à la sécurité du conducteur lors des livraisons en ville.
Impact
En adoptant une posture de designer centré sur l’humain dès les phases de discovery, j’ai pu instaurer un climat de confiance avec les livreurs comme avec la direction, et ce tout au long du processus créatif. Cette approche a été déterminante pour dépasser certains préjugés initiaux et accéder à une compréhension fine du terrain.
En allant à la rencontre des livreurs, en partageant leur quotidien et en m’impliquant sur le terrain, j’ai pu expliquer de manière simple et transparente les enjeux du projet en amont et répondre aux inquiétudes exprimées. L’objectif était de lever toute crainte liée à une possible surveillance technologique et de garantir que leurs retours seraient utilisés comme un socle de réflexion ancré dans des problématiques réelles.
Les différentes phases d’immersion ont joué un rôle clé dans l’identification des leviers favorisant l’adoptabilité de la solution. Plus globalement, ce projet a permis de recréer un dialogue constructif entre le management et les équipes opérationnelles. En documentant précisément la réalité du métier, j’ai pu traduire les contraintes du terrain en insight de conception d'interface clairs et ainsi proposer des axes de conception cohérents à la fois avec les usages réels et avec la problématique stratégique du client.
Mon rôle d'UX Designer m'a permis de structurer un processus de conception global et de mobiliser des expertises transversales : designer produit, design UI, développement, ingénierie et métiers de l’automobile. Cette démarche a conduit à des résultats concrets et mesurables, notamment grâce à une expérimentation à l’échelle de la ville de Lyon et d’un suivi rigoureux des remontées terrain.
